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说一说乐亭宾馆客房服务的重要性

[日期:2015-03-31] 来源:乐亭宾馆  作者:宏翔宾馆 [字体: ]

说一说乐亭宾馆客房服务的重要性

客房服务是检验宾馆酒店服务标准的一个很重要的方面,一般乐亭宾馆客房服务内容具体包括以下几个方面:

1.员工素质

员工的素质包含员工的道德水准、文化修养、业务技能等诸多方面,员工的行为举止是顾客的第一印象,是企业形象重要体现,酒店管理者要针对不同的员工采取不同的方式方法激励员工不断进步。

2.客房整洁

客房是客人逗留时间最长的地方,很多客人都期望在宾馆能有一个家的感觉,客房服务人员应该竭尽全力为客人提供一个舒适、安全、清洁的居住环境。

3.诚信道德

宾馆企业必须遵守商业道德,诚信经营,自觉地接受顾客的监督。需要注意的是,宾馆企业在广告宣传中,如果饭店向顾客做出的承诺过度,将会诱导顾客建立过高的服务预期,增加顾客的失望感,最终导致顾客不满意。

4.重视补救

对于服务上出现的差错,要想尽一切办法补救,重视差错补救工作,将其列为服务质量范畴的重要组成部分,才能不断提高宾馆的整体服务质量。

5.服务督查

服务督查是保证服务质量的重要环节,首先,要加强对各班组的组织和领导;其次,加强各部门间的联系,客房管理不是孤立存在的,需要和其他部门协调配合形成一个统一的整体;还有,需要主动了解客人的反映,及时处理客人投诉,不断反思和改进才是企业立足的根本。

 

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