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宏翔宾馆管理规范

[日期:2015-03-31] 来源:乐亭宾馆  作者:宏翔宾馆 [字体: ]

本次会议主要是为即将到来的旅游季做准备,具体过程不做复述,这里主要强调一下宏翔宾馆的规章制度,希望各位员工务必认真遵守旅行,也请各位旅客帮我们监督!

1. 遵守本饭店《员工手册》和其他规章制度。

2. 主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务,不做有损宾客利益和部门声誉的事。

3. 爱护宾馆的一切工作用具,定期保养,不得损坏公物;在保证工作质量的前提下,节约各类材料、用剂,降低费用,延长设备寿命。

4. 各级管理人员须做到尽心尽职,现场督导,严于律己,做员工表率,不得以权谋私,以情违章。

5. 严格按照各部位班次表上班、休假,提前到岗上班,以便有足够的时间更换制服,准时签到。

6. 不能无故旷工,因有事不能前来工作(或在岗因事不能继续工作),应事先向主管请假,如果迟到要先向主管说明理由方能上岗;调班必须经过主管同意。

7. 凡是个人在工作中遇到的疑难问题要首先向领班报告,假若不能解决,再由领班客房部汇报。

8. 坚守工作岗位,不得擅自进入其他工作区域与其他服务员一起工作或交谈(遇有特急任务得到主管的委派除外)。

9. 非工作时间不得在楼层和饭店其他区域逗留和休息,影响他人工作。

10. 谈吐得体、态度温和,不得高声喧哗或扎堆聊天,不得与宾客争辩,宾客有无礼言行时,应克制忍让,报告上级妥善处理。

11. 在酒店内发现任何物品损坏、丢失或其他异常现象立即报告上级管理人员。

12. 如发现客人在酒店内吵闹、生病或醉酒,立即通知上级管理人员。

13. 不要向客人或无关人员提供有其他客人的秘密。

14. 对客人额外的要求:如加椅子、毛毯、枕头、拖鞋等应立即报告客房服务中心登记。

15. 严禁向客人索要或变相索要小费。

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